極致數位行銷

如何 降低電商的退貨率？
經營電商如果不設法降低退貨率，負擔運費和處理退貨，
都在做白工，非常慘...

消費者會退貨主要是心中充滿「不確定、不信任」

分享一些經營電商 降低退貨率 可用的方法:

(1) 提供清楚且正確的產品特性
許多商家退貨率高，經常都是照片與實體不符

(2) 引導顧客給產品好評
利用從眾效應，讓消費者感覺，多數人都認為商品是很好的

(3) 附送實用的小贈品
例如 除濕袋，贈品可以轉移消費者關注產品的的注意力

(4) 與退貨的客戶詢問，統計退貨原因

(5) 提醒客戶進行取貨

(6) 給予客戶對商品的期待
例如 客戶下單後，感謝客戶購買，並告訴客戶 商品要如何使用
商品有何優點、使用後可達成什麼期待

(7) 增加販售法律上不允許退貨的商品

(8) 經營社群、群組，讓客戶購買前就已經認識你一段時間

(9) 提供下次可使用的折價券

(10) 投放廣告時，排除已購買的受眾
避免新的活動促銷價格，被已購買的消費者看到，引發不滿

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